| ① 예약 대기 - |
예약이 접수가 되어 진행중인 상태입니다.
업무시간 이후 예약을 하신 경우 예약확정까지는 익일 오전 호텔엔조이 근무시간으로부터 약 30분 정도의 시간이 소요됩니다.
단, 부득이한 사정이 있을 경우 지연되는 경우도 있습니다.
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| ② 예약 확정 - |
예약이 호텔에 접수되어 결제를 요청하는 상태로 결제후 예약완료 상태로 전환됩니다.
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| ③ 예약 완료 - |
예약이 완료된 상태이며 이메일로 고객님의 예약완료 상태가 전송됩니다. 바우처(호텔이용권) 및 영수증은 '예약확인' 화면을 통해 출력하실 수 있습니다.
체크인 시 신분증과 함께 프린트하신 바우처를 호텔에 제시하시면 체크인이 가능합니다.
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| ③ 예약 불가 - |
예약하신 호텔 객실이 예약마감되었으므로 예약이 불가능한 상태를 나타냅니다.
이경우 고객님이 이미 결제하신 숙박료에 대한 신용카드 금액은 자동취소가 됩니다.
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| ④ 예약 취소 - |
예약을 취소하셨을경우, 고객님의 호텔 예약이 정상적으로 취소되었음을 나타냅니다.
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| ⑤ 예약 변경- |
고객님께서 요청하신 예약사항이 변경되어 정상적으로 완료되었음을 나타냅니다.
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① 예약후 결제완료가 이루어졌다하더라도 호텔 사정에 따라 객실의 여유가 없을 경우 예약확정이 되지 않습니다.
즉, 예약시에 이루어지는 결제는 예약진행에 대한 허가를 의미하며 예약확정을 의미하지는 않습니다.
결제를 완료한 예약건의 객실이 마감될경우 100% 환불 처리해드립니다.
② 호텔체크인 시 소지하고 계시는 신분증과 함께 프린트된 바우처(호텔이용권)을 프런트에 제시하시면 체크인 하실 수 있습니다.
③ 호텔이용 시 객실료는 지불하실 필요는 없으나 호텔측에서 고객님 체크인시 *보증금 예치목적으로 신용카드 제시를 요청할 수 있습니다.
* 객실요금이외의 전화,인터넷 사용료,미니바 이용료, 룸서비스 등 기타 경비에 대하여 보증이 필요하기 때문이오니 안심하셔도 됩니다.
④ 객실타입,전망, 기타조식및 부대시설 이용등 추가요금에 관한 문의및 예약은
호텔엔조이 고객센터(☎1566-3566)으로 연락하여 주시기 바랍니다.
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취소수수료 적용기준
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| 투숙전 |
- 투숙일 3일전까지 취소요청시 100% 환불이 가능합니다.(특성수기는 5일전)
- 투숙 1일전 취소요청시 1박요금의 50%가 취소수수료로 부과됩니다.
- 투숙 당일 취소요청시 1박요금의100%가 취소수수료로 부과됩니다.
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| 투숙중 |
- 투숙일이 2박 이상일 경우 취소하시면 남은 숙박기간의 1박 요금이 부과됩니다.
- 호텔투숙 중 변경을 원하시는 경우 반드시 호텔엔조이 고객센터(☎1566-3655)를 통해 변경하실수 있습니다.
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※ 특성수기 안내 : 2009년: 여름성수기(7월14일~8월27일) 연말시즌(12월23일~12월31일)
2010년: 추후 확정후 공지예정
※ 예약변경 및 취소 확인없이 객실을 이용하지 않을 경우 "NO SHOW (사전 연락없이는 무단 예약취소 고객)"로 분류되어 전액 요금을 부담하셔야 합니다.
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특성수기(여름성수기) 취소규정
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| 호텔 취소 규정 |
- 3일전 30% 수수료 부과
- 2일전 50% 수수료 부과
- 1일전부터는 환불 불가
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| 콘도 취소 규정 |
- 7일전 30% 수수료 부과
- 6일전 50% 수수료 부과
- 5일전부터는 환불 불가
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