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- 예약된 사항을 변경 및 취소하는 경우에는 반드시 예약조회를 통해 확인하거나,
호텔엔조이로부터 확정을 받으셔야
합니다.
- 모든 예약의 취소, 변경은 호텔엔조이를 통해서만 가능합니다. 예약된 숙소에 직접 변경, 취소 요청은 원칙적으로
이루어 지지 않으므로 반드시 호텔엔조이를 통해서 확인하시기 바랍니다. 불가피한 사정에 의해 예약하신 호텔에
직접 취소를 하신 경우에는 해당 호텔의 예약변경 및 취소에 대한 확인 자료를 고객센터로 제출하셔야 합니다.
- 당일 예약은 예약 완료 이후에는 취소, 변경이 불가능합니다.
- 예약의 변경, 취소는 토, 일, 공휴일에는 가능하지 않으며 투숙일이 토, 일, 공휴일일 경우 휴일 전날 고객센터
운영시간을 기준으로 합니다.
- 국내 콘도, 제주도 지역 호텔의 경우 시즌별 예약 조건 및 취소, 변경 규정이 엄격하므로 예약 시 상담원에게
취소 마감 규정을 확인하시기 바랍니다.
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| 입실 1일전 18:00까지 취소 및 변경 |
취소 수수료 없음 |
| 당일 취소 & No-Show |
1박의 100% 적용 |
- 비수기라 하더라도 각 호텔별로 별도 공지된 규정은 상기의 규정보다 우선됩니다.
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| 입실 4일전 18:00까지 취소 및 변경 |
취소 수수료 없음 |
| 입실 3일전 18:00까지 취소 및 변경 |
총 객실료 30% 적용 |
| 입실 2일전 18:00까지 취소 및 변경 |
총 객실료 50% 적용 |
| 입실 1일전 & No-Show |
총 객실료 100% 적용(환불불가) |
- 특수기간(성수기 및 연휴)의 경우, 호텔별로 별도 공지된 규정은 항상 위 규정보다 우선시 됩니다.
개별 숙소별 취소 수수료를 정확하게 확인하시기 바랍니다.
- 예약사항의 취소는 입실일 3일 이전시에는 로그인후 마이페이지에서 취소가 가능(일일 2회만 가능)하며, 입실일
3일이내에는 반드시 [전화]로만 예약취소/변경을 요청해 주셔야 합니다.
- 예약된 사항을 변경 및 취소하는 경우에는 반드시 예약조회를 통해 확인하거나, 호텔엔조이로부터
확정을 받으셔야 합니다.
- 모든 예약의 취소, 변경은 호텔엔조이를 통해서만 가능합니다. 예약된 숙소에 직접 변경, 취소 요청은
원칙적으로 이루어 지지 않으므로 반드시 호텔엔조이를 통해서 확인하시기 바랍니다. 불가피한 사정에
의해 예약하신 호텔에 직접 취소를 하신 경우에는 해당 호텔의 예약변경 및 취소에 대한 확인 자료를
고객센터로 제출하셔야 합니다.
- 당일 예약은 예약 완료 이후에는 취소, 변경이 불가능합니다.
- 예약의 변경, 취소는 토, 일, 공휴일에는 가능하지 않으며 투숙일이 토, 일, 공휴일일 경우 휴일 전날
고객센터 운영시간을 기준으로 합니다.
- 국내 콘도, 제주도 지역 호텔의 경우 시즌별 예약 조건 및 취소, 변경 규정이 엄격하므로 예약 시
상담원에게 취소 마감 규정을 확인하시기 바랍니다.
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| 입실 3일전 18:00까지 취소 및 변경 |
취소 수수료 없음 |
| 입실 2일전 18:00까지 취소 및 변경 |
1박의 50% 적용 |
| 입실 1일전 & No-Show |
총 객실료 100% 적용(환불 불가) |
- 비수기라 하더라도 각 콘도별로 별도 공지된 규정은 상기의 규정보다 우선됩니다. 개별 숙소별 취소
수수료를 정확하게 확인하시기 바랍니다.
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| 입실 6일전 18:00까지 취소 및 변경 |
취소 수수료 없음 |
| 입실 5일전 18:00까지 취소 및 변경 |
1박의 30% 적용 |
| 입실 4일전 18:00까지 취소 및 변경 |
1박의 50% 적용 |
| 입실 3일전 ~ 당일취소 & No-Show |
총 객실료 100% 적용(환불 불가) |
- 특수기간(성수기 및 연휴)은 콘도별로 별도 공지된 규정은 항상 위 규정보다 우선시 됩니다. 개별
숙소별 취소 수수료를 정확하게 확인하시기 바랍니다.
- 예약변경을 원하실 경우 호텔엔조이의 고객센터를 통해서만 가능하며, 반드시 업무시간 내에 문의해
주셔야 연락이 가능합니다.
- 고객께서 호텔로 직접 연락하여 생긴 피해에 대해서는 당사는 책임을 지지 않습니다.
- 모든 예약에 대한 변경 신청은 기존 예약이 파기됨을 의미하므로 기존 예약내용을 보장받으려면 예약
변경 요청 당시 별도로 호텔엔조이의 고객센터에 말씀해 주시기 바랍니다.
- 대부분 호텔 상품의 경우 출발 4일전(업무일 기준)까지 취소 또는 변경할 경우 취소료/위약금 없이
취소 또는 변경이 가능하나 상품의 종류, 공급업체 및 시기 (박람회, 국제행사, 연말연시, 성수기,
비수기 등의 요인)에 따라 취소(결제)마감일이 변경될 수 있으므로 반드시 예약 확정서 상에 명시된
결제(취소)마감일을 확인해야 합니다.
- 결제(취소)마감일 전의 취소 또는 변경에 대해서는 호텔엔조이 고객센터에 요청한 후 취소료/위약금
부과 여부를 확인해야 하고, 최종 취소일 전에 호텔 대금이 결제되지 않았을 경우에는 예약이 자동으
로 취소될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
- 결제(취소)마감일 이전 - 취소료 & 변경 수수료 없음
- 결제(취소)마감일 이후 지역, 기간, 호텔정책 등의 요인에 따라 전 박이 모두 청구될 수 있습니다.
- 행사기간, 연말 연시 등 특별 기간 취소건 - 호텔에서 정하는 규정에 따름
- 인도차이나, 태국, 인도, 미국 디즈니랜드 등 특수지역의 호텔 또는 휴양지 리조트 호텔 등 예외적으로
호텔 자체의 취소 규정을 가지고 있는 호텔의 경우, 별도의 취소마감일과 예약 규정이 적용될 수 있으
며, 해당 경우 호텔과 확인하여 예약 확정 시 또는 후에 고객에게 개별적으로 통보 드립니다.
- 호텔상품의 경우 최소 1박 요금에 해당되는 위약금이 부과되며 특별기간(전시회, 박람회, 대형 국제행
사,연말연시 기간 등) 이나 특정 호텔의 위약금 정책에 따라 해당 예약요금 전체를 위약금으로 지불할
수 있습니다. No Show Penalty(예약부도 위약금)은 상품의 종류, 공급업체 및 시기(박람회, 국제행
사, 연말연시, 성수기, 비수기 등의 요인)에 따라 환불조건이 달라지므로 반드시 고객센터에 문의하셔
야 합니다.
- 천재 지변 등의 불가항력에 의한 예약취소 및 No Show의 경우에도 호텔마다 정책이 다를 수 있어
고객센터에 취소료 또는 위약금 부과 여부를 문의 해주셔야 하며, 고객센터에서는 현지 호텔과 확인
후에 정확한 취소료 및 위약금 여부를 고객에게 개별적으로 통보 드립니다. 단, 확인 요청에도 불구
하고 공급업체나 호텔측의 사정으로 인해 답변이 장시간 지연될 수 있음을 양지하시기 바랍니다.
- 현지 숙박변경이나 취소로 인한 환불 문제는 우선 현지 사무소에(바우쳐 상의 긴급전화번호)에 연락
하셔서 환불에 대한 승인을 받으신 후 호텔 측으로부터 변경이나 취소에 대한 위약금을 부과하지
않겠다는 증빙자료와 현지 호텔 담당자의 서명을 받아 체크아웃 후 2주 이내에 제시하시면 현지
사무소와 호텔의 확인 절차를 거쳐 처리해드립니다.
- 정확하지 않은 자료 제시와 현지 사무소의 환불에 대한 승인이 없는 경우 환불처리가 어려울 수 있음
을 양해해 주시기 바랍니다.
- 호텔자체의 이벤트나 행사 할인 요금, 당일 객실 상황에 따른 비정기적 요금 할인, 또는 호텔측의 실수
로 공급업체의 원가요금이 표시된 계산서가 발생되어도 차액에 대한 환불을 요구하실 수 없습니다.
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