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숙소이용시 주의사항

  • 국내숙소
  • 해외숙소
국내숙소 이용 시 주의사항체크인 시 바우처와 신분증을 제시하시고 체크인 수속을 하시면 됩니다일반적으로 국내 숙소의 체크인은 오후 2시 이후, 체크아웃은 정오 12시 이전 입니다

일반적으로 체크인 시 바우처에 기재된 예약자명과
신분증을 통해 본인확인이 이루어집니다

만약, 예약자명과 신분증 상의 이름 또는 신용카드 상의 이름이
다를 경우 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서, 예약 시 예약자명은
신분증 상의 이름으로 정확하게 기입 해주시기 바랍니다

자주묻는질문 바로가기

체크인 및 아웃관련

국내 숙소의 체크인은 일반적으로 오후 2시 이후부터 가능하며, 체크아웃은 정오 12시 전까지 입니다.
숙소에 따라 체크인 시간이 다른 경우도 있으므로 해당 숙소 정보에서 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

체크인 시간이 늦어질 경우 호텔엔조이나 해당 숙소에 미리 알려주시기 바랍니다.
숙소에 따라서 사전 요청 없이 늦게 체크인을 할 경우 고객이 숙박하지 않는 것으로 간주하여 숙소 별 규정에 따라 투숙이 불가능 할 수 있으므로 체크인이 늦어질 경우 호텔엔조이에 미리 알려주시면 숙소와 연락하여 전달해 드리며, 고객님께서 직접 숙소로 예약 확인을 하실 수 있습니다.

숙소에 따라 카드정보를 Deposit(보증금)으로 요청할 수 있습니다. 이는 단순한 예치금으로 숙소에서 부가 서비스(전화,미니바,룸서비스 등)를 이용하지 않으신 경우 청구되지 않습니다.

체크아웃 시 사용내역이 있는 지와 Deposit 취소여부를 확인하시는 것이 좋습니다. Early 체크인을 원하시는 고객님께서는
숙소에 도착 후 숙소 프론트에 직접 요청을 하실 수 있으며, 이 경우 당일 객실 상황에 따라 Early 체크인 가능여부를 안내 받으실 수 있습니다.

숙소에 따라 Early 체크인에 대한 추가 요금이 발생할 수 있으며, 이는 현지 숙소에서 지불하실 수 있습니다.
고객님의 일정이 단축되어 예약한 날짜보다 일찍 체크아웃 하시는 경우에도 취소 및 환불은 예약 시 표기된 규정대로 처리됩니다.
따라서, 환불이 불가능한 조건의 경우 환불 처리가 불가능 할 수 있습니다.

국내숙소 이용안내

객실이용 시 에어컨이나 히터 등이 고장이거나 작동법을 모르실 경우 프론트에 문의하세요.

객실 내 음료와 기타 식품들은 화장대 위나 냉장고 위에 비치되어 있는 간단한 차와 커피 등을 제외하면 대부분 유료이므로 꼭
확인하시고 이용하시길 바랍니다. 숙소에 따라 치약/칫솔을 구비해두지 않으므로 별도로 준비하셔야 합니다.

조식이 포함되어있는 숙소의 경우 아침 식사하는 장소에 대해 체크인 시 알아두면 편리하게 이용하실 수 있습니다.

숙소 내 사우나, 헬스, 수영장 등의 부대시설을 이용하실 때에는 투숙객인 경우 할인되는 경우가 있으니 프론트에 문의하시면 보다 저렴하게 이용하실 수 있습니다.

해외숙소 이용 시 주의사항체크인 시 바우처와 여권을 제시하시고 체크인 수속을 하시면 됩니다 일반적으로 해외 숙소의 체크인 시간은 오후 2시 이후, 입니다

일반적으로 체크인 시 바우처에 기재된 예약자명과
여권을 통해 본인확인이 이루어집니다

만약, 예약자명과 여권 상의 이름 또는 신용카드 상의 이름이
다를 경우 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서, 예약 시 예약자명은
여권 상의 이름으로 정확하게 기입 해주시기 바랍니다

자주묻는질문 바로가기

체크인 및 아웃관련

해외숙소의 체크인 시간은 호텔에 따라 다를 수 있으나, 일반적으로 오후 2시~3시 이후입니다.
숙소에 따라 체크인 시간이 다른 경우도 있으므로 해당 숙소 정보에서 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

체크인 시 바우처를 제시하시고, 본인이 맞는지 여권 확인을 거쳐 간단한 체크인 수속을 하시게 됩니다. 바우처를 지참하지
않으시면 Last minute booking 과 같은 경우에는 숙소에서 고객님의 예약 내역이 바로 확인 되지 않을 수 있습니다.

숙소에 따라 카드정보를 Deposit(보증금)으로 요청할 수 있습니다. 이는 단순한 예치금으로 숙소에서 부가 서비스(전화,미니바,룸서비스 등)를 이용하지 않으신 경우 청구되지 않습니다.

금연 숙소의 경우 숙박 시 반드시 흡연을 삼가 해주시기 바라며, 흡연 시에는 해당 숙소의 정책에 따라 벌금이 부과될 수 있습니다.

체크아웃 이후라 하더라도 흡연 사실이 확인된 경우 일반적인 카드 사용 관행과 다르게 deposit으로 걸어놓으신 신용카드로
벌금이 청구되는 경우도 있습니다. 이에 대한 책임은 전적으로 투숙자에게 있습니다.

만약 숙소에 늦게 도착하실 예정이면 미리 숙소에 연락하여 예약확인(Reconfirmation)을 하시기 바랍니다.
숙소에 따라서 사전 요청 없이 늦게 체크인을 할 경우 고객이 숙박하지 않는 것으로 간주하여 숙소 별 규정에 따라 투숙이
불가능할 수 있습니다

Early Check in을 원하시는 고객님께서는 숙소에 도착 후 숙소프런트에 직접 요청을 하실 수 있으며, 이 경우 당일 객실 상황에 따라 Early Check in 가능여부를 안내 받으실 수 있습니다. 숙소에 따라 Early 체크인에 대한 추가 요금이 발생할 수 있으며, 이는 현지 숙소에서 지불하실 수 있습니다.

고객님의 일정이 단축되어 예약한 날짜보다 일찍 체크아웃 하시는 경우에도 취소 및 환불은 예약 시 표기된 규정대로 처리됩니다.
따라서, 환불이 불가능한 조건의 경우 환불 처리가 불가능 할 수 있습니다

예약시 주의사항

일부 숙소의 경우 숙소 규정에 따라 Resort fee, Energy charge, City tax 등을 요구하는 경우도 있는데, 이는 고객님께서 직접 지불하셔야 합니다.

특정기간(연말, 연시 등의 기간)과 같은 시즌의 경우 일부 숙소에서는 필수적으로 식사를 반드시 포함시켜야 하는 경우도
있습니다. 요금은 세금 및 봉사료가 포함되어 있지 않으며, 미리 계산하기를 통해 전체 요금을 확인하시기 바랍니다.

예약 시 요청한 베드타입, 금연실, 고층, 전망이 좋은 객실 등과 같은 요청 사항의 경우 호텔엔조이에서 현지 숙소측에 전달해
드리나,확정 사항이 아닙니다. 체크인 시 숙소에 재 요청 하시기 바랍니다.

객실 당 최대 수용 가능 인원에 제한이 있습니다. 일반적으로 12세 미만의 어린이는 부모의 객실에서 기존 침구를 사용할 경우
무료인 경우가 많으나, 숙소에 따라 조건이 다르므로 예약 시 호텔엔조이에 확인해 주시기 바랍니다.

현지에서의 문제발생

체크인 시 문제 발생은 숙소에 객실의 여분은 있으나 예약을 확인할 수 없는 경우가 대부분입니다.

이는 실시간 예약 진행 과정에 있어 고객님의 정보가 숙소로 전달되는 시점이 늦어 발생하는 것으로, 우선 고객님의
신용카드를 이용해 체크인 하시고 호텔엔조이로 연락을 주시면 고객님께서 현지에서 결제하신 부분을 취소 처리 해드립니다.
만약, 주말이나 공휴일인 관계로 연락이 어려울 경우, 숙소에서 발행한 영수증을 당사에 송부해주시면 현지 업체 및 숙소과의
확인 과정을 거친 후 환불 처리해드립니다.