Skip Contents

품격의 완성 럭스티지 에디션
  • 로그인
  • 예약구매조회
  • 회원가입
  • 고객센터
  • 카톡1:1상담
  • 엔조이몰

이용안내

  • 예약/조회
  • 예약취소/변경
  • 결제관련
  • 숙소이용시 주의사항
  • 지출증빙관련
  • 공인인증서안내
  • 비회원예약조회
  • 엔조이몰
  • 모바일
  • 쿠폰/포인트
  • 아시아나마일리지

예약/조회

  • 숙소예약
  • 예약조회
숙소예약 시 객실선택 및 옵션을 추가할 수 있으며 객실상황에 따라 실시간예약, 일반예약, 대기예약 으로 다르게 진행됩니다

일반예약, 대기예약으로 예약을 진행 시 객실미확보 관계로
예약이 불가한 경우 취소수수료 규정이 적용되지 않으며,
결제금액의 100% 에 대해 결제취소 또는 환불을 보장합니다.
고객의 변심에 의해 예약을 취소하는 경우 숙소 및 객실상품별 취소
규정에 따라 취소수수료가 부과될 수 있습니다

실시간예약, 일반예약, 대기예약은 숙소예약진행 시 확인하실 수
있습니다.

자주묻는질문 바로가기

한눈에 보는 예약절차

  • 실시간예약 예약과 동시에 객실예약 완료
    • 카드결제 실시간계좌이체
      • 예약완료 바우처 출력 후 숙소이용가능
    • 무통장입금
    • 입금확인
    • 객실확인
      • 예약불가 카드취소 및 환불 처리
  • 일반예약 객실 확정 가능성 높음
    • 카드결제 실시간 계좌이체
  • 대기예약 객실 확정 가능성 낮음
    • 무통장 입급 가상계좌발급
    • 입금확인 기한내 입금
    • 객실확인 객실이용 가능여부확인
      • 예약완료 바우처 출력 후 숙소이용가능
      • 예약불가 카드취소 및 환불처리
  • 실시간예약 이란
    확보된 객실에 대한 예약으로
    예약결제와 함께 실시간으로 예약이
    완료되는 예약입니다.
    실시간결제가 아닐 경우 일반예약과
    동일하게 진행됩니다.
  • 일반예약 이란
    객실상황이 유동적이므로 객실확인
    절차가 필요합니다.
    객실 확인 후 빠른시간 내로 담당자가
    문자나 전화로 예약가능여부를 알려
    드립니다.
  • 대기예약 이란
    예약가능여부를 확인하는데 시간이
    많이 걸리는 예약으로, 객실확인절차
    가 필요합니다. 객실 확인 후 빠른
    시간 내로 담당자가 문자나 전화로
    예약가능여부를 알려드립니다.

  • 호텔엔조이 홈(메인) 화면에서 마이페이지를 클릭해
    주세요

    1
  • 로그인 전 이신 경우, 예약한 아이디로 로그인 해주세요

    2
  • 좌측 메뉴에서 예약조회를 클릭 하시거나, 예약현황
    리스트에서 조회하시고자 하는 예약 건을 선택하세요

    3
  • 선택하신 예약 건에 대한 상세예약 정보 및 예약 상태를
    확인하실 수 있으며, 각종 증빙서류를 출력하실 수
    있습니다

    4

예약상태 안내

예약대기
예약 접수하신 객실이 확보되지 않은 상태입니다.
예약완료
신청하신 예약 건에 대해 예약이 완료된 상태이며,
바우처 출력 후 예약일자에 입실(투숙)이 가능한 상태입니다.
예약불가
객실을 확보할 수 없어서 예약이 불가능한 상태입니다.
예약취소
신청하신 예약 건에 대해 예약이 취소된 상태이며,
결제 방법에 따라 카드결제 취소 또는 환불이 진행됩니다.

결제상태 안내

결제실패
결제가 실패되어 예약이 진행되지 않는 상태입니다.
마이페이지에서 재 결제 또는 결제수단변경을 통해 결제를 완료하시면 예약 진행됩니다.
입금대기
가상계좌입금 결제 후 입금이 확인되지 않은 상태입니다.
입금확인 후 객실상황을 확인하는 예약절차가 진행됩니다.
입금일초과
가상계좌입금 결제 수단 신청 시 가상계좌의 유효기간이 경과한 상태입니다. 기존 가상계좌로는
입금하실 수 없으며, 마이페이지>예약조회에서 가상계좌를 재발급 받으셔야 합니다.
입금불가
가상계좌입금 결제 수단 신청 시 객실이 확보되지 않아 예약이 취소 됨에 따라 기존
발급받은 가상계좌로 입금할 수 없는 상태입니다.
결제완료
결제성공 및 입금이 완료된 상태입니다.
예약구분에 따라 예약완료 및 객실상황을 확인하는 예약절차가 진행됩니다.
결제취소
카드 결제를 하신 경우 예약취소와 동시에 카드결제가 취소된 상태입니다.
실시간계좌이체 결제를 하신 경우 환불절차가 진행됩니다.
환불대기
예약취소 및 예약 불가 시 현금 결제에 대해 계좌로 환불이 진행중인 상태입니다.
환불완료
결제 금액에 대한 계좌 및 포인트로 환불이 완료된 상태입니다.예약 불가인 경우 취소수수료 없이
100% 환불되며, 예약 취소인 경우 취소규정에 따라 취소 수수료 적용 후 환불됩니다.