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예약취소/변경

숙소예약 시 객실선택 및 옵션을 추가할 수 있으며 객실상황에 따라 실시간예약, 일반예약, 대기예약 으로 다르게 진행됩니다

예약 변경을 원하시는 경우 기존 예약을 취소하신 후
새로 예약하시기 바랍니다

객실 상황 및 상품의 프로모션 등에 따라 기존 예약내용과
요금조건이 동일하지 않을 수 있습니다

게시판이나 이메일을 통한 예약취소의 경우, 오류나
도착지역, 미처리 등의 경우가 있으므로, 원칙적으로
처리가 안되오니 유의 바라며 반드시 호텔엔조이
사이트의 예약조회를 통해 처리결과를 확인하셔야 합니다

자세한 규정은 숙소 별 취소 규정을 확인해주시기 바랍니다

자주묻는질문 바로가긔

예약취소 안내

예약 취소는 마이페이지에서 직접 처리하실 수 있습니다.
만약, 해당 호텔에서 직접 변경하거나 취소하실 경우 발생한 피해에 대해서는 책임지지 않습니다.

취소수수료 적용기간에 취소하시는 경우 취소수수료 적용 규정에 따라 취소수수료를 정산한 후 취소처리 및 환불 처리가 완료됩니다. 숙소 별로 예약조건 및 취소규정이 엄격하므로 예약 시 취소규정을 반드시 확인하시기 바랍니다.

1. 신용카드 결제 건

취소수수료 발생 전에 취소하는 경우 바로 예약취소가 완료되며,
취소수수료가 부과되는 경우 취소수수료를 정산하신 후 취소처리가 완료됩니다.

2. 가상계좌 입금 건

취소신청 시 취소접수처리가 되어 환불계좌로 환불처리 및 취소처리가 완료됩니다.

취소수수료 부과시점 이후에 취소하시는 경우 취소규정에 따라 취소수수료를 공제한 나머지 금액이 환불됩니다.

국내숙소 성수기 안내

성수기는 각 숙소 별로 다르게 적용되므로, 예약 시 숙소 별로 고지된 성수기 정보를 확인 하시기 바랍니다.
성수기 기간에는 취소규정도 다르게 적용됩니다.

now show

No Show의 경우 각 숙소에 명시된 취소 규정에 따릅니다. 예약 시 취소 규정을 확인해 주십시오.
단, 천재지변 등의 불가항력에 의한 예약 취소 또는 No Show의 경우 고객센터에 취소수수료 또는 위약금 부과 여부를 문의해
주시면,호텔엔조이 고객센터에서 현지 업체나 숙소에 확인 후 정확한 취소수수료 또는 위약금 여부를 고객님께 개별적으로
통보해 드립니다.현지 업체나 숙소 측의 사정으로 인해 답변이 장시간 지연될 수 있음을 미리 양지하시기 바랍니다.

*No Show 란? 투숙일에 아무런 사전 연락 없이 체크인하지 않는 것을 의미합니다.

취소 수수료율

호텔엔조이의 예약 취소 규정의 경우 각 숙소 및 동일 숙소라 하더라도 상품의 종류마다 취소정책이 다르게 적용됩니다.

일반적으로 표기된 취소수수료부과시점 이전에 취소 시 취소수수료가 발생되지 않으나 숙소에 따라서는 취소수수료부과시점 이전 취소의 경우라도 일정금액의 페널티가 부과될 수 있습니다.취소 규정은 예약 시 미리 확인하실 수 있으며, 예약 확정 시에도 표기됩니다. 예약 시 개별 숙소의 각 상품 별로 명시된 취소 규정을 반드시 확인해주시기 바랍니다.

취소 규정에 대한 동의를 하지 않으실 경우 예약 진행이 불가능하며, 공지된 규정에 대한 고객님의 미확인에 대해서는 호텔엔조이가 책임지지 않습니다.